Problemi comuni e soluzioni

Problemi comuni e soluzioni

Problema: Abbonamento pagato ma non visualizzato / non attivato

Sintomi: Hai pagato un abbonamento, ma il tuo account è ancora segnato come non pagato, o le funzionalità per cui hai pagato non sono state sbloccate.

Soluzioni:

1. Hai creato più conti con indirizzi email diversi? Questa è la causa più comune. Se hai pagato con Apple Pay, Google Pay o PayPal, il pagamento utilizza l'email associata a quella portafoglio (ad esempio, la tua @icloud/@gmail — che potrebbe essere diversa dall'indirizzo email con cui ti accedi dell'email con cui ti accedi). Il pagamento riesce, ma attiva un secondo conto creato sotto l'indirizzo email del portafoglio.
2. Verifica se puoi accedere con quell'altra email (quella sul tuo conto Apple/Google/PayPal) — il tuo abbonamento potrebbe essere attivo lì.
3. Disconnettiti e riavvia la sessione, o ricalcola — l'attivazione può richiedere un minuto o due.
4. Conferma che il pagamento sia stato effettivamente completato: se il tuo cartello/portafoglio mostra nessuna spesa, la verifica di pagamento è stata probabilmente chiusa prima del completamento — riavvia e completa il passaggio di pagamento.
5. Se hai effettivamente due conti e vuoi che tutto si trovi su uno solo, contatta il supporto — possiamo spostare il tuo abbonamento sul tuo principale conto in modo da mantenere tutte le tue canali e annunci collegati.

Quando contatti il supporto, dirci l'email con cui ti accedi e l'email/portafoglio con cui hai pagato — questo ci permette di assegnare il pagamento al conto corretto immediatamente.

Problema: Canale non si connette

Sintomi: Errore durante la tentativa di connettere il mercato

Soluzioni:

1. Verifica nuovamente le credenziali (nome utente/password)
2. Verifica che l'account sia in buona forma sul piattaforma
3. Per OAuth (eBay, Shopify): Prova con un diverso browser
4. Pulisci il缓存和cookies
5. Disabilita temporaneamente gli estensioni del browser
6. Verifica se la piattaforma sta经历中断

Vedi i dettagliati guide: Connetti Depop · Connetti eBay · Connetti Shopify · Connetti Vinted · Connetti Etsy

Problema: Le offerte non appaiono

Sintomi: Ho creato l'offerta, ma non è visibile sul mercato

Soluzioni:

1. Controlla Pagina delle offerte per i messaggi di errore
2. Verifica che il canale sia ancora connesso in Pagina dei canali
3. Alcune piattaforme hanno ritardi nell'approvazione (Vinted: 1-2 min)
4. Verifica se l'offerta viola le politiche della piattaforma
5. Guarda in Storia della sincronizzazione per gli errori specifici
6. Prova a sincronizzare manualmente il canale

Vedi: Crea pubblicazioni manualmente · Creazione delle offerte con AI

Problema: Inventario non sincronizzato

Sintomi: Prodotto venduto su una piattaforma, ancora disponibile su altre

Soluzioni:

1. Verifica che i codici SKU corrispondano tra le offerte
2. Controlla Storia della sincronizzazione per gli errori
3. Attiva la sincronizzazione manualmente in Pannello di controllo → Sincronizza ora
4. Assicurati che connessione al canale sia attiva
5. Fornisci il tempo per la sincronizzazione automatica o usa quella manuale
6. Controlla se sono stati raggiunti i limiti di rate dell'API

Vedi: Come funziona il sincronismo degli inventari per una spiegazione dettagliata

Problema: l'IA non riconosce la marca

Sintomi: L'IA non riconosce la marca nelle foto

Soluzioni:

1. Assicurati che il marchio sia visibile
2. Includi una foto a grandangolo del marchio
3. Buona illuminazione nella foto del marchio
4. Alcune marche non sono nel database dell'IA - aggiungile manualmente
5. Marche meno note potrebbero non essere riconosciute

Vedi: Creazione delle offerte con AI per le migliori pratiche

Problema: l'importazione CSV fallisce

Sintomi: Errore durante l'upload o il processamento del CSV

Soluzioni:

1. Verifica che il CSV sia codificato in UTF-8
2. Controlla che tutte le colonne richieste siano presenti
3. Rimuovi i caratteri speciali dai campi testo
4. Assicurati che le URL delle immagini siano accessibili pubblicamente
5. Prova con solo le prime 10 righe
6. Controlla il dimensionamento del file (massimo 5000 righe)

Vedi: Creazione di pubblicazioni con l'IA, importazione in massa CSV e ZIP per i requisiti di formato

Problema: le immagini non vengono caricate

Sintomi: Il caricamento delle immagini è bloccato o fallisce

Soluzioni:

1. Controlla il dimensionamento del file dell'immagine (massimo 10MB per immagine)
2. Formati supportati: JPG, PNG, WebP
3. Prova con meno immagini alla volta
4. Controlla la connessione Internet
5. Disabilita gli intercettatori pubblicitari
6. Prova con un altro browser

Vedi: Rimozione dello sfondo per consigli sull'editing delle immagini

Problema: i ordini non vengono visualizzati

Sintomi: Ordine posizionato sul mercato, non visualizzato su FLUF

Soluzioni:

1. Attendi 5-10 minuti (ritardo del webhook)
2. sincronizza manualmente gli ordini in Pagina Ordini → Sincronizza
3. Controlla se il canale è connesso
4. Verifica che l'ordine sia confermato sulla piattaforma
5. Controlla Storia della sincronizzazione per gli errori

Vedi: Gestisci gli ordini per assistenza nella gestione degli ordini

Problema: Impossibile eseguire la consegna dell'ordine

Sintomi: Errore durante il tentativo di segnalare l'ordine come consegnato

Soluzioni:

1. Verifica connessione al canale sia attiva
2. Controlla se l'ordine è già stato consegnato sulla piattaforma
3. Assicurati che l'ordine sia nel stato 'in elaborazione' in Ordini
4. Prova a ricaricare la pagina
5. Contatta il supporto se il problema persiste

Problema: Creazione lenta delle liste su Vinted

Sintomi: Le liste su Vinted richiedono un tempo molto lungo per essere create

Soluzioni:

1. Le liste su Vinted richiedono generalmente 1-2 minuti ciascuna - questo è normale
2. Non creare troppe contemporaneamente per evitare limitazioni di velocità
3. Controlla Vinted per sfide CAPTCHA
4. Assicurati che le credenziali su Vinted siano aggiornate

Vedi: Come connettere Vinted per la gestione della sessione

Problema: Conto sospenduto

Sintomi: La piattaforma riferisce che FLUF ha accesso al conto

Soluzioni:

1. La maggior parte delle piattaforme consente strumenti terzi - questo è normale
2. Se segnalato, riduci la frequenza di inserimento delle liste temporaneamente
3. Contatta il supporto della piattaforma e spiega che usi un strumento per l'inserimento multicanale
4. Mantieni il conto sulla piattaforma in buona fede
5. Evita di creare grandi quantità di liste in un breve periodo di tempo

Per ulteriore assistenza:

• Controlla il cronologia sincronizzazione per code di errore specifiche
• Contatta il supporto all'indirizzo [email protected]
• Includi una schermata che mostra il problema
• Menziona quale canale/piattaforma
• Fornisci un esempio di annuncio/ID ordine

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• Panoramica del dashboard
• Attività in massa e operazioni