Problemi Comuni & Soluzioni

Problemi Comuni & Soluzioni

Problema: Sottoscrizione pagata ma non visualizzata o non attivata

Sintomi: Hai pagato per una sottoscrizione, ma il tuo account continua ad essere visualizzato come non pagato o le funzionalità che hai pagato non sono sbloccate.

Soluzioni:

1. Hai creato più di un account con indirizzi email diversi? Questa è la causa più comune. Se hai pagato con Apple Pay, Google Pay o PayPalil pagamento utilizza l'indirizzo email associato a quello portafoglio (ad esempio il tuo indirizzo iCloud/Gmail) - che potrebbe essere diverso da quello che usi per accedere.Il pagamento ha successo, ma attiva un secondo account creato con l'indirizzo email del portafoglio.
2. Verifica se puoi accedere con quell'altra email (quella associata al tuo account Apple/Google/PayPal) - la tua sottoscrizione potrebbe essere attiva lì.
3. Effettua il logout e poi rientra o aggiorna dopo il pagamento - l'attivazione può richiedere un minuto o due.
4. Conferma che il pagamento sia stato effettivamente completato: se la tua carta/portafoglio mostra nessun addebito, il processo di acquisto è probabilmente terminato prima della conclusione - inizia nuovamente e completa il pagamento.
5. Se hai effettivamente due account e vuoi riunire tutto su un solo account, contatta il supporto - possiamo spostare la tua sottoscrizione sul tuo account principale in modo che tu mantenga tutte le tue piattaforme connesse e elenchi.

Quando contatti il supporto, comunici: l'indirizzo email con cui accedi e l'email/portafoglio con cui hai pagato - questo ci permette di associare il pagamento al conto corretto immediatamente.

Problema: Il canale non si connette

Sintomi: Errore durante la connessione alla piattaforma di mercato

Soluzioni:

1. Verifica attentamente le credenziali (nome utente/password)
2. Verifica che l'account sia in regola sulla piattaforma
3. Per OAuth (eBay, Shopify): Prova con un altro browser
4. Svuota la cache e i cookie del browser
5. Disattiva temporaneamente le estensioni del browser
6. Verifica se la piattaforma è soggetta a interruzioni

Vedi guide dettagliate: Connetti Depop · Connect eBay · Connect Shopify · Connect Vinted · Connect Etsy

Problema: Annunci Non Visibili

Sintomi: Ho creato l'annuncio, ma non è visibile sul mercato

Soluzioni:

1. Controlla Pagina degli annunci per messaggi di errore
2. Verifica che il canale sia ancora connesso nel Pagina dei canali
3. Alcune piattaforme hanno ritardi nella approvazione (Vinted: 1-2 min)
4. Controlla se l'annuncio viola le politiche della piattaforma
5. Guarda nel Storia della Sincronizzazione per errori specifici
6. Prova a sincronizzare manualmente il canale

Vedi: Crea elenchi manualmente · Creazione degli annunci con AI

Problema: Inventario non sincronizzato

Sintomi: Prodotto venduto su una piattaforma, ancora disponibile su altre

Soluzioni:

1. Verifica che gli SKU corrispondano tra gli annunci
2. Controlla Storia della Sincronizzazione per errori
3. Attiva la sincronizzazione manualmente nel Pannello di controllo → Sincronizza ora
4. Assicurati che connessione del canale sia attiva
5. Lascia il tempo per la sincronizzazione automatica o usa quella manuale
6. Controlla se sono stati raggiunti i limiti di utilizzo dell'API

Vedi: Come funziona il sincronismo degli inventari per una spiegazione dettagliata

Problema: l'AI non riconosce la marca

Sintomi: L'AI non riconosce la marca nelle foto

Soluzioni:

1. Assicurati che il marchio sia visibile in modo chiaro
2. Includi una foto a grande scala del marchio
3. Buona illuminazione nella foto del marchio
4. Alcune marche non sono nel database dell'AI - aggiungile manualmente
5. Marche meno note potrebbero non essere riconosciute

Vedi: Creazione degli annunci con AI per le migliori pratiche

Problema: l'importazione CSV fallita

Sintomi: Errore durante l'upload o il processo del file CSV

Soluzioni:

1. Verifica che il file CSV sia codificato in UTF-8
2. Controlla che tutte le colonne obbligatorie siano presenti
3. Rimuovi caratteri speciali dai campi di testo
4. Assicurati che gli URL delle immagini siano accessibili pubblicamente
5. Prova con solo le prime 10 righe
6. Controlla la dimensione del file (massimo 5000 righe)

Vedi: Creazione elenchi con AI, importazione in massa CSV e ZIP per requisiti di formato

Problema: Immagini non caricabili

Sintomi: Il caricamento delle immagini si blocca o fallisce

Soluzioni:

1. Controlla la dimensione del file dell'immagine (massimo 10MB per immagine)
2. Formati supportati: JPG, PNG, WebP
3. Prova a caricare meno immagini alla volta
4. Controlla la connessione Internet
5. Disattiva i blocchi pubblicitari
6. Prova con un altro browser

Vedi: Rimozione dello sfondo per consigli di elaborazione delle immagini

Problema: Ordini non visualizzati

Sintomi: L'ordine è stato inserito sul mercato, ma non appare su FLUF

Soluzioni:

1. Attendi 5-10 minuti (ritardo webhook)
2. Sincronizza manualmente gli ordini in Pagina degli ordini → Sincronizza
3. Verifica se il canale è connesso
4. Verifica che l'ordine sia confermato sulla piattaforma
5. Controlla Storia della Sincronizzazione per errori

Vedi: Gestisci gli Ordini per assistenza nella gestione degli ordini

Problema: Non si può completare l'ordine

Sintomi: Errore quando tenti di segnalare che l'ordine è stato completato

Soluzioni:

1. Verifica connessione del canale sia attiva
2. Controlla se l'ordine è già stato eseguito sul piattaforma
3. Assicurati che l'ordine sia nella posizione 'in elaborazione' in Ordini
4. Prova a ricaricare la pagina
5. Contatta il supporto se persiste

Problema: Elencare sul Vinted lento

Sintomi: La creazione degli elenchi sul Vinted richiede molto tempo

Soluzioni:

1. Gli elenchi sul Vinted tipicamente richiedono 1-2 minuti ciascuno - questo è normale
2. Non creare troppi contemporaneamente per evitare limitazioni di velocità
3. Controlla il Vinted per sfide CAPTCHA
4. Assicura che le credenziali Vinted siano aggiornate

Vedi: Come connettere Vinted per la gestione della sessione

Problema: Conto Sospeso

Sintomi: Il marketplace ha rilevato l'accesso alla tua account da parte di FLUF

Soluzioni:

1. La maggior parte delle piattaforme consente strumenti terzi — questo è normale
2. Se segnalato, riduci la frequenza delle tue pubblicazioni temporaneamente
3. Contatta il supporto della piattaforma e spiega di utilizzare un strumento per la crosslisting
4. Mantieni il tuo account nel marketplace in buona stazionamento
5. Evita di creare grandi quantità di annunci in un breve periodo di tempo

Per ulteriore assistenza

• Controlla l'elenco delle sincronizzazioni per i codici di errore specifici
• Contatta il supporto presso [email protected]
• Includi una schermata dell'errore
• Menziona quale canale/piattaforma
• Fornisci un esempio di ID annuncio/ordine

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• Panoramica del Painello
• Lavori e Operazioni in Massima Quantità