Problèmes courants et solutions

Problèmes courants et solutions

Issue: Subscription Paid But Not Showing / Not Activated

Symptoms: You paid for a subscription but your account still shows as unpaid, or the features you paid for aren't unlocked.

Solutions:

1. Have you created more than one account under different emails? This is the most common cause. If you paid with Apple Pay, Google Pay, or PayPal, the payment uses the email tied to that wallet (e.g. your iCloud/Gmail address) — which may be a different email than the one you log in with. The payment succeeds, but it activates a second account created under the wallet's email.
2. Check whether you can log in with that other email (the one on your Apple/Google/PayPal account) — your subscription may be active there.
3. Log out and back in, or refresh, after payment — activation can take a minute or two.
4. Confirm the payment actually completed: if your card/wallet shows no charge, the checkout was likely closed before finishing — start it again and complete the payment step.
5. If you do have two accounts and want everything on one, contact support — we can move your subscription onto your main account so you keep all your connected channels and listings.

When contacting support, tell us: the email you log in with and the email/wallet you paid with — this lets us match the payment to the right account immediately.

Issue: Channel Won't Connect

Symptoms: Error when trying to connect marketplace

Solutions:

1. Double-check credentials (username/password)
2. Verify account is in good standing on platform
3. Pour OAuth (eBay, Shopify) : Essayez un autre navigateur
4. Effacez le cache et les cookies du navigateur
5. Désactivez temporairement les extensions de navigateur
6. Vérifiez si la plateforme subit des pannes

Consultez les guides détaillés : Connectez-vous à Depop · Connectez-vous à eBay · Connectez-vous à Shopify · Connectez-vous à Vinted · Connectez-vous sur Etsy

Problème : vos publications ne s'affichent pas

Symptoms: Vous avez créé une publication, mais elle n'est pas visible sur le marché

Solutions:

1. Vérifiez La page des publications pour les messages d'erreur
2. Vérifiez que le canal est toujours connecté dans la page des canaux
3. Certaines plateformes ont des retards d'approbation (Vinted : 1-2 minutes)
4. Vérifiez si votre publication enfreint les politiques de la plateforme
5. Consultez Synchronisation de l'historique pour les erreurs spécifiques
6. Essayez de synchroniser manuellement le canal

Voir : Créer des listings manuellement · Création de publication alimentée par l'IA

Problème : le stock ne se synchronise pas

Symptoms: Un article a été vendu sur une plateforme mais est toujours disponible sur les autres

Solutions:

1. Vérifiez que les codes barres correspondent sur toutes les publications
2. Vérifiez Synchronisation de l'historique pour les erreurs
3. Déclenchez la synchronisation manuellement dans la tableau de bord → Synchroniser maintenant
4. Assurez-vous que la connexion du canal soit actif
5. laissez le temps pour un synchronisation automatique ou utilisez une synchronisation manuelle
6. vérifiez si les limites d'appels API ont été atteintes

Voir : Comment le synchronisation des stocks fonctionne pour plus de détails

Problème : L'IA ne détecte pas la marque

Symptoms: L'IA ne reconnaît pas la marque dans les photos

Solutions:

1. Assurez-vous que le tag de la marque soit clairement visible
2. Incluez une photo rapprochée du tag
3. Bonne éclairage sur la photo du tag
4. Certaines marques ne sont pas dans la base de données de l'IA - ajoutez-les manuellement
5. Des marques moins connues peuvent ne pas être reconnues

Voir : Création de publication alimentée par l'IA pour les meilleures pratiques

Problème : L'importation CSV échoue

Symptoms: Erreur lors de l'upload ou du traitement du fichier CSV

Solutions:

1. Vérifiez que le fichier CSV soit encodé en UTF-8
2. Vérifiez que toutes les colonnes requises soient présentes
3. Supprimez les caractères spéciaux des champs de texte
4. Assurez-vous que les URL des images soient accessibles publiquement
5. Testez avec les 10 premières lignes seulement
6. Vérifiez la taille du fichier (maximum 5000 lignes)

Voir : Création automatique des listings, importation en masse CSV et ZIP pour les exigences de format

Problème : Les images ne s'uploadent pas

Symptoms: L'upload d'image est bloqué ou échoue

Solutions:

1. Vérifiez la taille des fichiers d'image (maximum 10MB par image)
2. Formats supportés : JPG, PNG, WebP
3. Essayez avec moins d'images à la fois
4. Vérifiez votre connexion Internet
5. Désactivez les bloqueurs de publicités
6. Essayer un autre navigateur

Voir : Suppression du fond pour des conseils d'édition d'images

Problème : Les commandes ne s'affichent pas

Symptoms: Commande passée sur le marché, mais pas dans FLUF

Solutions:

1. Attendez 5 à 10 minutes (retard du webhook)
2. Synchronisez manuellement les commandes dans Page des commandes → Synchroniser
3. Vérifiez si le canal est connecté
4. Vérifiez que l'ordre a été confirmé sur la plateforme
5. Vérifiez Synchronisation de l'historique pour les erreurs

Voir : Gestion des commandes pour de l'aide en gestion des commandes

Problème : Impossible d'exécuter la commande

Symptoms: Erreur lors du marquage de la commande comme exécutée

Solutions:

1. Vérifiez la connexion du canal soit actif
2. Vérifiez si l'ordre a déjà été marqué comme exécuté sur la plateforme
3. Assurez-vous que l'ordre soit dans un statut 'en cours' dans Commandes
4. Essayez de rafraîchir la page
5. Contacter le support si cela persiste

Problème : Les listages Vinted sont lents

Symptoms: Les listages Vinted prennent beaucoup de temps à créer

Solutions:

1. Les listages Vinted prennent généralement 1 à 2 minutes chacun - c'est normal
2. Ne créez pas trop en même temps pour éviter la limitation des taux
3. Vérifiez Vinted pour les défis CAPTCHA
4. Assurez-vous que vos identifiants Vinted sont à jour

Voir : Comment vous connecter à Vinted pour la gestion de session

Problème : Compte suspendu

Symptoms: Le marché rapporte que FLUF accède au compte

Solutions:

1. La plupart des plateformes permettent les outils tiers - c'est normal
2. Si signalé, réduisez temporairement la fréquence de mise en vente
3. Contacter le support de la plateforme et expliquer que vous utilisez un outil multicatalogue
4. Garantir un compte sur les marchés en bon état
5. Évitez de créer de grandes quantités d'annonces dans une courte période

Obtenir plus d'aide :

• Vérifier l'historique des synchronisations pour les codes d'erreur spécifiques
• Contacter le support à [email protected]
• Inclure une capture d'écran du problème
• Spécifier quel canal/platforme
• Fournir un exemple de référence d'annonce/ordre

Articles connexes :

• Comment le synchronisation des stocks fonctionne
• Aperçu du tableau de bord
• Tâches et opérations en lots