FLUF Connect
Problemas Comunes e Soluciones
Problema: Suscripción Paga Pero No Se Muestra / No Activa
Síntomas: Pagaste una suscripción pero tu cuenta aún se muestra como no pagada, o las características que compraste no están desbloqueadas.
Soluciones:
- ¿Has creado más de una cuenta con diferentes correos electrónicos? Esta es la causa más común. Si pagaste con Apple Pay, Google Pay o PayPal, el pago utiliza el correo electrónico asociado a ese billetera (por ejemplo, tu dirección de iCloud/Gmail) — que podría ser diferente del correo electrónico con el que te autenticas , que es un correo electrónico diferente al que usas para iniciar sesión.El pago se realiza correctamente, pero activa una segunda cuenta creada bajo el correo electrónico de la billetera.
- Verifica si puedes iniciar sesión con ese otro correo electrónico (el que está en tu cuenta de Apple/Google/PayPal) — tu suscripción podría estar activa allí.
- Cierra sesión e inicia de nuevo, o actualiza la página después del pago — la activación puede tardar un minuto o dos.
- Confirma que el pago se completó realmente: si tu tarjeta/billetera muestra ningún cargo, es probable que la verificación de pago se cerrara antes de finalizar — inicia el proceso nuevamente y completa el paso del pago.
- Si tienes dos cuentas y quieres tener todo en una sola, contacta al soporte — podemos mover tu suscripción a tu cuenta principal para que mantengas todos tus canales y listados conectados.
Cuando contactes al soporte, avísanos el correo electrónico con el que te autenticas y el correo electrónico/billetera con la que pagaste — esto nos permite asociar el pago a la cuenta correcta de inmediato.
Problema: Canal No Se Puede Conectar
Síntomas: Error al intentar conectar el mercado
Soluciones:
- Revisa nuevamente las credenciales (nombre de usuario/contraseña)
- Verifica que la cuenta esté en buen estado en la plataforma
- Para OAuth (eBay, Shopify): Prueba un navegador diferente
- Limpia el缓存和cookies
- Desactiva las extensiones del navegador temporalmente
- Comprueba si la plataforma está experimentando interrupciones
Consulta los guías detallados: Conéctate con Depop · Conéctate con eBay · Conéctate con Shopify · Conecta Vinted · Conéctate con Etsy
Problema: Publicaciones no apareciendo
Síntomas: Creaste una publicación, pero no es visible en el mercado
Soluciones:
- Comprueba Página de publicaciones para mensajes de error
- Verifica que el canal siga conectado en Página de canales
- Algunas plataformas tienen retardo en la aprobación (Vinted: 1-2 min)
- Comprueba si la publicación viola las políticas de la plataforma
- Busca en Historial de Sincronización para errores específicos
- Prueba sincronizando manualmente el canal
Consulta: Crear anuncios manualmente · Creación de publicaciones con IA
Problema: Inventario no sincronizado
Síntomas: Artículo vendido en una plataforma, aún disponible en otras
Soluciones:
- Verifica que los SKU coincidan entre las publicaciones
- Comprueba Historial de Sincronización para errores
- Ejecuta la sincronización manual en Pantalla principal → Sincronizar ahora
- Asegúrate de que la conexión del canal esté activa
- Permite tiempo para la sincronización automática o usa la sincronización manual
- Compruebe si se han superado los límites de la API
Consulta: Cómo Funciona la Sincronización del Inventario para una explicación detallada
Problema: El AI no detecta la marca
Síntomas: El AI no reconoce la marca en las fotos
Soluciones:
- Asegúrese de que el etiqueta de la marca esté claramente visible
- Incluya una foto de detalle de la etiqueta
- Buena iluminación en la foto de la etiqueta
- Algunas marcas no están en la base de datos del AI - añádalas manualmente
- Marcas menos conocidas pueden no ser reconocidas
Consulta: Creación de publicaciones con IA para las mejores prácticas
Problema: El importe de CSV falla
Síntomas: Error durante el envío o procesamiento del CSV
Soluciones:
- Verifique que el CSV esté codificado en UTF-8
- Asegúrese de que todas las columnas requeridas estén presentes
- Elimine caracteres especiales de los campos de texto
- Asegúrese de que las URL de las imágenes sean accesibles públicamente
- Pruebe con solo las primeras 10 filas
- Verifique el tamaño del archivo (máx. 5000 filas)
Consulta: Creación de anuncios con IA, importación masiva CSV y ZIP para los requisitos de formato
Problema: Las imágenes no se suben
Síntomas: La subida de la imagen está atascada o falla
Soluciones:
- Verifique el tamaño del archivo de la imagen (máx. 10MB por imagen)
- Formatos soportados: JPG, PNG, WebP
- Pruebe subiendo menos imágenes a la vez
- Verifique su conexión a Internet
- Desactive los bloqueadores de anuncios
- Pruebe con un navegador diferente
Consulta: Eliminación del fondo para consejos sobre edición de imágenes
Problema: Los pedidos no se muestran
Síntomas: El pedido se ha realizado en la plataforma de mercado, pero no aparece en FLUF
Soluciones:
- Espera 5-10 minutos (retardo del webhook)
- Sincroniza manualmente los pedidos en Página de Pedidos → Sincronizar
- Verifica si canal está conectado
- Verifica que el pedido esté confirmado en la plataforma
- Comprueba Historial de Sincronización para errores
Consulta: Administrar Pedidos para ayuda con la gestión de pedidos
Problema: No se puede cumplir el pedido
Síntomas: Error al intentar marcar el pedido como cumplido
Soluciones:
- Verifica la conexión del canal esté activa
- verifica si el pedido ya está cumplido en la plataforma
- Asegúrate de que el pedido esté en estado 'procesando' en Pedidos
- Intentalo actualizando la página
- Contáctanos si persiste
Problema: Publicaciones de Vinted lentas
Síntomas: Las publicaciones en Vinted tardan mucho tiempo en crear
Soluciones:
- Las publicaciones en Vinted suelen tardar 1-2 minutos cada una — esto es normal
- No crees demasiadas a la vez para evitar el límite de tasa
- Verifica Vinted por desafíos de CAPTCHA
- Asegúrate de que las credenciales de Vinted estén actualizadas
Consulta: Cómo conectar Vinted para la gestión de sesiones
Problema: Cuenta suspendida
Síntomas: La plataforma informa que FLUF accedió a la cuenta
Soluciones:
- La mayoría de las plataformas permiten herramientas de terceros — esto es normal
- Si se marca, disminuye temporalmente la frecuencia de listado
- Contáctate con el soporte de la plataforma y explica que usas una herramienta de listado cruzado
- Mantén la cuenta en la plataforma en buen estado
- Evita crear grandes lotes de publicaciones en un corto periodo
Obteniendo Más Ayuda:
- Revisa el historial de sincronización para códigos de error específicos
- Contáctanos en [email protected]
- Incluye captura de pantalla del problema
- Menciona qué canal/plataforma
- Proporciona un ejemplo de anuncio/ID de pedido
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